解决方案

CRM与客户忠诚度计划

行业内沉淀10余年,集行业最佳实践于大成的CRM与客户忠诚度系统- LOYALTYPLUS平台,打通微信、微博、天猫、京东等社交与电商渠道, 通过规则引擎,灵活配置各项会员营销活动,提升品牌知名度,增加用 户粘性与用户价值。

端到端CRM与客户忠诚度解决方案

策略咨询

天际亚洲,天际亚洲娱乐在线对当前或未来的项目进行策略评估,包括:发现、项目设计、沟通规划、客户体验战略、财务建模和分析以及策略启动。

天际亚洲,天际亚洲娱乐在线为50+的客户提供服务 和专业知识

项目管理

天际亚洲,天际亚洲娱乐在线客户成功管理,包括评估与优化、活动与推广管理、报告和分析、以及技术支持。

实施&整合 CRM与忠诚度平台

天际亚洲,天际亚洲娱乐在线系统集成、定制开发、功能设计规范、质量保证、综合平台培训、门户配置。

在我们平台上 有1亿+会员

促销&互动技术 会员促销平台

给与互动激励行动,重叠项目,赢得奖励的机会,游戏化增强。

美库尔忠诚度解决方案-基于用户全渠道数据实时更新购买指数标签

为什么选择美库尔忠诚度平台LoyaltyPlus

Forrester Wave 2015 - 至今 行业领导者

1 全客群天际亚洲,天际亚洲娱乐在线所有用户均纳入自动化处理过程

2 全周期所有用户生命周期均纳入自动化判断并处理

3 全链路支持打通线上线下、多BU等数据链

4 全渠道天际亚洲,天际亚洲娱乐在线Social, CRM, 3rd-party, Micro-systems

5 全媒体天际亚洲,天际亚洲娱乐在线交互获取/触发于适当的渠道

平台功能架构

  • 全渠道集成

    连通主流社交和电商平台
    任何时效
    任何格式
    天际亚洲,天际亚洲娱乐在线 任何终端

  • 业务流程集成

    EC/POS系统无缝链接
    天际亚洲,天际亚洲娱乐在线 打通线上与线下活动

  • 内置分析工具

    KPI 仪表盘
    实时报表
    定制报表
    天际亚洲,天际亚洲娱乐在线 企业分析标准包

  • 可配置的规则引擎

    灵活的积分规则配置
    多样的奖品发放机制

  • 社交媒体集成

    微信服务    小程序
    微博    脸书/推特

  • 游戏机制

    等级
    徽章
    奖励

  • 个性化标签

    自由定义属性
    灵活会员细分
    沟通渠道策略

客户案例

微信服务号会员忠诚度管理项目

知名消费电子类企业
项目背景

· 数据分散在各个系统,数据不完整且数据质量不佳。缺少会员忠诚度系统进行会员活动统一管理
· 用户的具体画像不清晰,无法对用户进行精准营销
· 期望通过此项目进一步提升品牌认知度和影响力
· 进一步提升用户黏度,挖掘潜在用户并激励他们加入会员以及促进产品销售

解决方案

· 通过构建营销平台,整合各方数据,提升数据质量,最终形成用户统一视图
· 通过微信服务号平台作为入口,集成会员忠诚度管理体系,设计相应会员接触策略,进行品牌互动
· 收集用户在微信的互动行为,包括菜单点击、扫码行为、浏览文章等,丰富用户画像
· 通过用户线上行为与线下购买行为进行建模分析,自动传输至微信后台为用户打上对应标签
· 基于用户标签显示个性化菜单以及推送定制化文章,进行精准营销

项目收益

· 通过数据平台以及分析报表,更好地了解用户的素描、行为偏好、产品偏好等特征,从而大大提升后期营销活动的表现
· 通过微信服务号,降低了会员招募成本、增加了会员与品牌的互动,同时,运营效率显著提升
· 通过微信客服解答用户产品咨询与问题,提高了产品购买转化率
天际亚洲,天际亚洲娱乐在线 · 基于模型的结果设计相应营销活动,推送对应的产品以及优惠活动信息,活动表现有明显提升

微信SCRM项目

知名消费电子类企业得捷电子
项目背景

· 数据分散在各个系统,数据不完整且数据质量不佳。缺少会员忠诚度系统进行会员活动统一管理
· 用户的具体画像不清晰,无法对用户进行精准营销
· 期望通过此项目进一步提升品牌认知度和影响力
天际亚洲,天际亚洲娱乐在线 · 进一步提升用户黏度,挖掘潜在用户并激励他们加入会员以及促进产品销售

解决方案

· 在Digi-key微信公众号内搭建CMS系统,根据用户浏览行为,了解用户偏好,丰富用户行为数据
· 通过微信小程序,搭建微信商城,优化了用户产品搜索与下单体验,提高客户满意度
· 基于用户各项行为数据自动生成标签,形成用户分组,推送个性化消息,进行精准营销
· 通过LoyaltyPlus构建微信会员管理体系及平台,设计优化会员沟通互动策略,提升会员粘度

项目提升

· 根据不同的用户群体,制定对应的沟通方式与内容,设计对应的刺激点,提高用户体验以及销售转化率
· 搭建会员忠诚度管理体系,通过会员福利进行刺激,提升用户粘度
· 内置用户关键指数模型,基于用户行为数据,实时跟新指数分值,为营销活动做支持
· 基于活动效果分析数据,调整人群筛选条件,追求最佳ROI